FAQ – Ofte stilte spørsmål

📦 Når får jeg pakken min?

Normal leveringstid hos oss er 3–4 virkedager.
Du får SMS med sporing så snart pakken er sendt.

🔄 Hvordan bytter jeg størrelse / returnerer en vare?

Retur

1. Logg inn på din side på Russemerch.no enten via Shop-appen eller med din e-post

2. I ordreoversikten din kan du registrere retur på hele eller deler av bestillingen din
3. Husk at varene må være rene, ubrukte og pent brettet sammen
4. Du får tilsendt e-post med bekreftelse på registrert retur, samt link for å opprette returlapp hos posten (Retur frakt belastes med kr 99,-)
5. På Posten skriver du ut returlapp og lever pakken
6. Når returen er mottatt hos oss blir varene refundert
7. Ved bytte bestilles ny vare på vanlig måte på nettsiden. (Nye varer sendes i løpet av 5-7 dager)
Du kan selv velge om du ønsker å bestille nye varer før eller etter at returen er registrert!

Husk å legge med pakkelisten som fulgte med i pakken eller ordrebekreftelsen du fikk tilsendt på mail når du sender varer i retur.

Russemerch.no (Redress AS)
Skolmar 32
3232 SANDEFJORD
926 59 146 (NB! Kan ikke ringes til)

VIKTIG
Bruker du andre budtjenester kan du risikere at returen ikke kommer frem.
Husk at varene må være rene, ubrukte og pent brettet sammen.

Ved reklamasjon send mail med bilde og info om feilen til support@russemerch.no.

🚫 Utsolgte varer

Hvis en vare er utsolgt, vil informasjon om forventet levering stå på produktsiden.

⚠️ Hvordan reklamerer jeg?

Send oss en e-post på support@russemerch.no
Legg gjerne ved bilde av feilen/skaden + ordrenummer.
Vi hjelper deg så fort vi kan!

💸 Hvem betaler frakt ved retur/bytte?

Du betaler selv for returfrakt
Bytte gjøres ved at du returnerer varen og legger inn en ny bestilling
Returneres hele ordren, krediteres også frakten du betalte på den opprinnelige bestillingen

📦 Kan jeg reservere en utsolgt vare?

Nei, vi kan dessverre ikke holde av varer som er utsolgt.

🔍 Hvordan sporer jeg pakken min?

Du får sporingslink på SMS når pakken sendes.
Har du Posten-appen, dukker sporingen opp der automatisk.

🏠 Tilbyr dere hjemlevering?

Vi sender med Posten/Bring, og leverer til nærmeste hentested basert på adressen du oppgir.

📝 Bestilt feil vare/størrelse/farge?

Kontakt oss så fort som mulig, så skal vi hjelpe!
Send e-post til support@russemerch.no

💳 Jeg returnerte en vare – når får jeg pengene tilbake?

Retur tar vanligvis opptil 3 uker fra du sender pakken.
Når returen er registrert, refunderes beløpet på samme måte som du betalte.
Du får bekreftelse på e-post når det er gjort.

🤝 Influencer eller ambassadør?

Send en e-post til some@russedress.no
Eller søk via skjemaet her: Influencere og samarbeid – Russemerch

📏 Hvordan finner jeg riktig størrelse?

Sjekk måleskjemaet som ligger på hvert produkt.
Du finner også vår Fit Guide her: Hoodzip & Jente joggebukser

🏅 Bestilling til idrettslag eller forening

Send oss en e-post på skole@russedress.no – vi hjelper dere gjerne!

🎟️ Hvor finner jeg rabattkode?

Følg oss på TikTok, der deler vi ofte rabattkoder, eventer og kampanjer.

🎨 Kan jeg få trykk på klær kjøpt hos Russemerch?

Ja!
Bestill klær gjennom gruppe@russedress.no, så fikser vi resten.